Vajon érdemes a fizikai, fontvonalban dolgozó munkavállalók kiválasztásának hatékonyságát felülvizsgálni? Igen, mert ők termelik meg a vállalatok számára a bevételek nagy részét és rajtuk keresztül ítélik meg az ügyfelek a céget. Ezt a folyamatot kísérhetjük végig a MÁV-START Zrt. példáján, ahol a jegyvizsgáló munkakör kiválasztása kerül most górcső alá.