A koronavírus másfél éve alatt az innovációban nem jeleskedő állami szervezetek is lépéskényszerbe kerültek. Mivel a személyes találkozások egészségügyi veszélyt jelenthettek a tanácsadóra és az ügyfélre nézve is a legtöbb szolgáltató bevezette vagy megerősített online és telefonos ügyintézési csatornáit. Így ma már 17 alkalmazza a videótanácsadást. Az internetes videótanácsadás előnye a könnyebb hozzáférhetőség és az utazási idő megtakarítása, valamint a járványügyi helyzetben mindez biztonságosabb. Hogy marad-e az online ügyintézés, tanácsadás, mint elsődleges csatorna a vírus után is ebben már megoszlanak a vélemények.